Refund Policy

At Rootsan, we value your trust above all. We ensure that every purchase you make is backed by a transparent and customer-friendly refund process.

When Can You Claim a Refund?

You are eligible for a full or partial refund under the following circumstances:
Quality Issues: If the product delivered is damaged, leaked, or defective.
Inaccuracy: If you receive an item that does not match your order description.
Unavailability: If an item becomes out of stock after your order has been confirmed and paid for.
Satisfaction Guarantee: If your return request meets our specific “Customer Satisfaction” criteria.

How to Initiate a Request?

To start a refund or return request, please contact us with the required details:
Support Channels: Reach out via WhatsApp, Facebook Messenger, or Direct Call.
Required Details: Please provide your Order ID and a clear photo or video of the issue. Our team will validate the claim and respond as quickly as possible.

Refund Channels & Timeline

We process refunds through the exact same channel you used for your initial payment:
Mobile Wallets (bKash/Nagad): Credited within 1–3 business days.
Card Payments (Debit/Credit): Reflected in your statement within 7–15 business days (subject to bank policies).
Cash on Delivery (COD): For cash payments, we will issue the refund to your preferred bKash or Nagad account.

Key Policies

Partial Refunds: If only one item from a bundle or large order is faulty, we will refund the value of that specific item.
Full Value: No hidden service charges or fees are deducted. You receive the exact amount you paid for the eligible item.

Help & Quick Support

For any questions or immediate assistance regarding your refund or order, please call us directly:
Phone Number: 01631532470

রিফান্ড পলিসি

রুটসান-এ আপনার প্রতিটি কেনাকাটা হোক দুশ্চিন্তামুক্ত। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে একটি স্বচ্ছ এবং সহজ রিফান্ড অভিজ্ঞতা প্রদান করা। আপনার সুবিধার্থে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন প্রক্রিয়া নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

কখন আপনি রিফান্ড পাবেন?
নিচের যেকোনো কারণে আপনি সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড দাবি করতে পারেন:
মানসম্মত পণ্য না পাওয়া: পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, লিক হওয়া, বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় থাকলে।
ভুল পণ্য ডেলিভারি: অর্ডারের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকলে।
স্টক সংকট: পেমেন্ট করার পর কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে।
সন্তুষ্টির অভাব: আমাদের বিশেষ সেবা শর্ত অনুযায়ী পণ্যটি রিটার্নযোগ্য হলে।

আবেদন করার পদ্ধতি

রিফান্ড বা রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে নিচে উল্লেখিত তথ্যসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
যোগাযোগের মাধ্যম: হোয়াটসঅ্যাপ (WhatsApp), ফেসবুক মেসেঞ্জার (Facebook Messenger) অথবা সরাসরি ফোন কল।
প্রয়োজনীয় তথ্য: আবেদনের সময় আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) এবং সমস্যার একটি স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন। আমাদের টিম দ্রুত সেটি যাচাই করে ব্যবস্থা নেবে।

টাকা ফেরতের মাধ্যম ও সময়সীমা

আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন, রিফান্ড ঠিক সেই মাধ্যমেই সম্পন্ন হবে:
বিকাশ বা নগদ: সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাবেন।
কার্ড পেমেন্ট (Debit/Credit): ব্যাংকের পলিসি অনুযায়ী ৭–১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): নগদে মূল্য পরিশোধ করে থাকলে রিফান্ডটি আপনার পছন্দের বিকাশ বা নগদ অ্যাকাউন্টে দেওয়া হবে।

বিশেষ কিছু নীতিমালা

আংশিক অর্থ ফেরত: যদি কোনো বান্ডেল বা বড় অর্ডারের একটি মাত্র পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হয়, তবে আমরা সেই নির্দিষ্ট পণ্যটির মূল্য ফেরত দেব।
সম্পূর্ণ মূল্য: কোনো গোপন পরিষেবা চার্জ বা ফি কাটা হয় না। আপনি যোগ্য পণ্যটির জন্য যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন, ঠিক সেই পরিমাণ অর্থই ফেরত পাবেন।

সাহায্য এবং দ্রুত যোগাযোগ

আপনার রিফান্ড বা অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে সরাসরি কথা বলতে আমাদের কল করুন:
ফোন নাম্বার: ০১৬৩১৫৩২৪৭০